宠物门店可以先把反馈处理拆成接收、分类、分派、处理和回访。每一步都应有责任人，避免引入AI后反而无人负责。 文本模型可尝试辅助分类，但要保留原文与人工更正。否定、反讽或信息不完整可能造成误判，应抽样核对分类准确性，不能宣称所有反馈都会及时准确解决。 运营记录中的异常可以提示进一步检查，但相关性不等于原因。退货率上升需要核对批次、产品、物流和服务记录，不能直接归因于天气。 推荐解决方案时，先确认客户诉求与已发生事实。涉及疾病、营养补充剂或健康风险，应转交有资质兽医，不能根据消费画像自动提出专业护理结论。 企雀的客户档案与跟进可辅助记录处理进度；跨渠道自动汇集与智能分类应单独验收。用首次响应、解决时长、重复投诉和人工复核结果评价试点，不预设转化或成本改善。